Démarrage

Contrôles

Avant de démarrer mesanimaux.eu, il est important d'appliquer les contrôles suivants à la clientèle existante:

Une fois que vous avez résolu les conflits, vous pouvez continuer.

Paramètres

En étant responsable d'un cabinet, vous avez besoin d'un 'nom' pour la page principale du cabinet, par exemple 'LesPetitsChiens'. Ce nom ne peut pas contenir des blancs ou d'autres caractères spéciaux. Ensuite, nous utilisons ce nom pour construire votre lien personnel sur mesanimaux.eu, par exemple 'mesanimaux.eu/LesPetitsChiens'. Cette dernière opération est complètement faite par Sonetas.

Vous pouvez également effectuer ces réglages pour mesanimaux.eu. La meilleure option, c'est que vous vous occupez des réglages dans l'ordre indiqué ci-dessous. La plupart des paramètres sera reprise sur mesanimaux.eu le lendemain.

Trouver un vétérinaire - Paramètres => Préférences du cabinet => Général => Trouver un vétérinaire

trouverunv%C3%A9t%C3%A9rinaire.png

Quand vous activez ce filtre, votre cabinet vétérinaire sera affiché comme disponible sur mesanimaux.eu. Cela permet à mesanimaux.eu de renvoyer des clients qui cherchent un vétérinaire directement vers votre cabinet vétérinaire.

Si le filtre est activé, vous pouvez toujours choisir si votre adresse e-mail est affichée publiquement. Si, par ailleurs, vous cachez votre adresse e-mail, vous êtes plus protégé contre le spam.

Nom du cabinet - Paramètres => Données cabinet => Endroits => Nom

Vous pouvez entrer un nom, propre à chaque endroit, qui sera utilisé pour identifier cet endroit spécifique dans tout le système. Cela est utilisé par exemple pour identifier l'endroit d'un rendez-vous pour un client ou dans la barre latérale grise où les adresses de vos endroits sont affichées.

Agenda public - Paramètres => Préférences du cabinet => Agenda public

agenda%20public.PNG

Ces réglages concernent le calendrier de mesanimaux.eu. La fonction est d'expliquer aux clients comment ils peuvent prendre rendez-vous et comment ils peuvent afficher ou annuler un rendez-vous.

  • Rendez-vous modifiable jusqu'à N heures avant le rendez-vous - Détermine jusqu'à quand un client peut changer son rendez-vous.
  • Rendez-vous créable jusqu'à N heures avant le rendez-vous - Détermine jusqu'à quand un client peut ajouter un rendez-vous.
  • Informer cabinet par e-mail - Détermine si vous voulez être tenu au courant par e-mail.
  • Description - Vous permet d'informer le client de quoi il doit tenir compte quand il prend rendez-vous. Il est possible d'insérer ce texte en plusieurs langues. Le message est affiché dans mesanimaux.eu sous le titre 'Prendre rendez-vous'.

Rendez-vous affichés

Ces réglages concernent les types de rendez-vous, affichés aux clients. Mais cela ne signifie pas que le client puisse planifier ou choisir les types lui-même: ils sont seulement affichés au client si son rendez-vous a ce certain statut. De toute façon, les anciens rendez-vous ne sont affichés qu'un seul an.

Si le statut d'un rendez-vous change vers un statut qui ne peut plus être montré selon vos paramètres, ce rendez-vous disparaîtra alors de la liste des rendez-vous montrés.

Dans ce contexte, il est important d'accentuer que, si vous décochez un certain filtre, aucun rendez-vous de ce certain filtre sera affiché. Même si vous avez coché un autre filtre auquel le rendez-vous répond. Par exemple, si vous avez un rendez-vous du statut 'Rendez-vous en ligne' et du type 'Opération', il est nécessaire d'activer les deux filtres (c'est-à-dire 'Rendez-vous en ligne' et 'Opération'). Sinon, le rendez-vous dont on parle n'apparaîtra pas.

Filtrer sur le type

  • Consultation au cabinet - Vous ne pouvez pas filtrer sur ce type, sinon les clients ne peuvent pas voir les rendez-vous au cabinet.
  • Opération - Si ce filtre est désactivé, aucun rendez-vous de ce type ne sera affiché sur mesanimaux.eu.
  • Hospitalisation - Si ce filtre est désactivé, aucun rendez-vous de ce type ne sera affiché sur mesanimaux.eu.
  • Visites à domicile - Si ce filtre est désactivé, aucun rendez-vous de ce type ne sera affiché sur mesanimaux.eu.
  • Opération sur la route - Si ce filtre est désactivé, aucun rendez-vous de ce type ne sera affiché sur mesanimaux.eu.
  • Externe - Si ce filtre est désactivé, aucun rendez-vous de ce type ne sera affiché sur mesanimaux.eu.

Filtrer sur le statut

  • Rendez-vous en ligne - Vous ne pouvez pas filtrer sur ce type, parce que le client doit être capable d'afficher les rendez-vous qu'il vient de planifier. Si le client planifie un rendez-vous lui-même sur mesanimaux.eu, ce rendez-vous recevra ce statut.
  • Rendez-vous - Si ce filtre est désactivé, aucun rendez-vous de ce type ne sera affiché sur mesanimaux.eu. Il s'agit des rendez-vous planifiés dans Fuga.
  • Salle d'attente - Si ce filtre est désactivé, aucun rendez-vous de ce type ne sera affiché sur mesanimaux.eu.
  • Salle d'attente 2 - Si ce filtre est désactivé, aucun rendez-vous de ce type ne sera affiché sur mesanimaux.eu.
  • Salle d'attente urgent - Si ce filtre est désactivé, aucun rendez-vous de ce type ne sera affiché sur mesanimaux.eu.
  • Consultation en cours - Si ce filtre est désactivé, aucun rendez-vous de ce type ne sera affiché sur mesanimaux.eu.
  • Verrouillé - Si ce filtre est désactivé, aucun rendez-vous de ce type ne sera affiché sur mesanimaux.eu.
  • Finalisé - Si ce filtre est désactivé, aucun rendez-vous de ce type ne sera affiché sur mesanimaux.eu.
  • Finalisé 2 - Si ce filtre est désactivé, aucun rendez-vous de ce type ne sera affiché sur mesanimaux.eu.
  • Finalisé (mettre sur le compte courant) - Si ce filtre est désactivé, aucun rendez-vous de ce type ne sera affiché sur mesanimaux.eu.
  • Ne s'est pas présenté - Si ce filtre est désactivé, aucun rendez-vous de ce type ne sera affiché sur mesanimaux.eu.

Tableau

Avec ce tableau dans votre agenda public, vous pouvez préciser quand vous êtes disponible pour consultation, avec des points d'agenda. Vous pouvez également cliquer sur 'Agenda public' dans le calendrier.

Vous pouvez effectuer diverses actions:

  • add18.png : ajouter - En cliquant sur cette icône, vous pouvez ajouter un point d'agenda. Vous devez compléter les données suivantes:
    • Date
    • Début
    • Fin
    • Durée standardisée d'un point d'agenda
    • Nombre maximum d'emplacements libres montré - L'objectif de ce point, c'est de maintenir les rendez-vous groupés. Exemple: vous ajoutez un point d'agenda le lundi de 9h à midi, avec une durée standardisée de 20 minutes et le 'Nombre maximum d'emplacements libres montré' est 3. Initialement, seulement les trois points d'agenda (de 9h à 10h) sont présentés dans mesanimaux.eu. Dès le moment où quelqu'un prend rendez-vous, le prochain point d'agenda, de 10h à 10h20, est présenté. Et cetera.
    • Vétérinaire/Assistant
    • Salle de consultation
  • addAdd18.png : ajouter un 'Agenda public' récurrent - En cliquant sur cette icône, vous pouvez ajouter plusieurs points d'agenda en même temps. De cette façon, vous pouvez définir par exemple que le client a la possibilité d'avoir une consultation tous les lundi matins. Vous devez remplir les données suivantes:
    • Date de début
    • Date de fin
    • Toutes les N semaines
    • Jours
    • Début
    • Fin
    • Durée standardisée d'un point d'agenda
    • Vétérinaire/Assistant
    • Salle de consultation
  • delete18.png : supprimer - En cliquant sur cette icône, vous pouvez supprimer différents points d'agenda.

Il y a les icônes suivantes:

  • edit10.png : éditer - En cliquant sur cette icône, vous pouvez modifier ce point d'agenda.
  • delete10.png : supprimer - En cliquant sur cette icône, vous pouvez supprimer ce point d'agenda.

Page du cabinet - Paramètres => Préférences du cabinet => mesanimaux.eu

Ces réglages concernent l'affichage général et les modifications possibles de votre cabinet sur mesanimaux.eu.

Général

  • Inviter les nouveaux clients automatiquement - Avec cette option, vous pouvez inviter automatiquement des nouveaux clients, qui ont une adresse e-mail, à mesanimaux.eu.
  • Cabinet en copie d'invitation mesanimaux.eu - Si cette option est cochée, Fuga mettra toujours l'adresse e-mail du cabinet en copie invisible quand vous envoyez une invitation à mesanimaux.eu.
  • Adresse e-mail ordres - Lorsque vous utilisez les commandes de produits à l'aide de mesanimaux.eu, vous pouvez introduire une adresse e-mail ici. Le système envoie un e-mail à cette adresse quand un client passe une commande. Si vous n'introduisez rien, Fuga enverra les commandes à l'adresse publique du cabinet.
  • Langue par défaut - La langue par défaut à utiliser sur mesanimaux.eu, spécifiquement pour votre cabinet.
  • Slogan - Une phrase au-dessous du nom du cabinet sur la page de mesanimaux.eu.
  • Description - Ici, vous pouvez introduire un texte qui représente votre cabinet. Ce texte apparaît également sur la page principale de votre cabinet sur mesanimaux.eu.
  • Localisation - Vous pouvez écrire une petite description de chaque endroit que vous avez introduit sur Paramètres => Données cabinet => Endroits. Dans ce petit texte, vous pouvez expliquer les dispositions en matière de vacances et de vétérinaire en poste.
  • Photo cabinet - Ceci est l'image qui apparaîtra sur chaque page de mesanimaux.eu, au-dessus de la barre grise avec les informations supplémentaires. La photo doit être au format .PNG, .GIF ou .JNPEG et ne peut excéder 1 MB.
  • Les collaborateurs - Ici, vous pouvez ajouter des personnes à votre page principale, sur Paramètres => Mes préférences => Général. Tous ces employé(e)s seront affiché(e)s sur la page principale de mesanimaux.eu avec leur photo et leur biographie.

Préférences 'Afficher'

Vous disposez des préférences qui déterminent les données affichées à vos clients. Il est recommandé de bien considérer ces paramètres. Il y aurait par exemple des données que vous ne voulez pas montrer à vos clients.

En outre, si un client ne complète pas un certain champ, mesanimaux.eu cachera ce champ, même si le client a choisi d'afficher ce champ-là.

  • Carte de fidélité - Ici, la carte de fidélité est affichée sur mesanimaux.eu. Les achats, les quantités et les conditions sont affichés, ainsi que le fait de savoir si la carte de fidélité est complète ou pas.
  • État de traitement - Ici, l'état de traitement est affiché sur mesanimaux.eu. Cet état montre à la fois le nom du protocole et la date du traitement prochain. Un exemple: dans le cas d'un protocole de vaccination, nous envoyons le nom du protocole (éventuellement traduit) et la date du rappel prochain. Le client peut également planifier un rendez-vous lui-même.
  • Date de début - Permet d'entrer une date de début, ce qui permet d'afficher l'histoire d'une certaine date.
  • Date consultation/vente/communication/fichier - Affiche toutes les données de vente, de consultation et de communication qui apparaissent sur mesanimaux.eu.
  • Description - Affiche le champ 'Description' sous 'Consultation', si le champ est rempli.
  • Produits vendus - Affiche tous les produits vendus des dix dernières consultations de chaque animal, y compris les produits alimentaires remplis dans le fichier de l'animal.
  • Poids - Affiche le champ 'Poids' sous 'Consultation', si le champ est rempli.
  • Anamnèse - Affiche le champ 'Anamnèse' sous 'Consultation', si le champ est rempli.
  • Examen médical - Affiche le champ 'Examen médical' sous 'Consultation', si le champ est rempli.
  • Diagnostic - Affiche le champ 'Diagnostic' sous 'Consultation', si le champ est rempli.
  • Thérapie - Affiche le champ 'Thérapie' sous 'Consultation', si le champ est rempli.
  • Suivi - Affiche le champ 'Suivi' sous 'Consultation', si le champ est rempli.
  • Pronostic - Affiche le champ 'Pronostic' sous 'Consultation', si le champ est rempli.
  • Images - Affiche les images ajoutées sous 'Consultations'. Au fond, nous affichons les types suivants:
    • Photo de passeport
    • Photo
    • Échographie
    • Radiographie
  • Résultats laboratoires - Affiche les résultats laboratoires qui sont ajoutés par Fuga.

Préférences 'Éditer'

Vous disposez des préférences qui déterminent quelles données sont changeables par les clients à l'aide de mesanimaux.eu. Il est recommandé de bien considérer ces paramètres. Si vous introduisez vos clients dans le système, vous avez moins de travail vous-même. En outre, de cette façon, vous ramassez plus d'information sur votre client. Cependant, cela signifie également que le client peut modifier les données lui-même, ce qui n'est pas toujours souhaitable. 

Éditer personne

Ces options permettent au client d'adapter son fichier personnel à l'aide de mesanimaux.eu.

  • Autorisé pour payeurs tardifs - Permet qu'un payeur tardif modifie ses données via mesanimaux.eu.
  • Nom - Permet au client de changer son nom. Le client est obligé de remplir un nom de famille et un prénom.
  • Titre - Permet au client de changer son titre ou sa salutation.
  • Date de naissance - Permet au client de changer sa date de naissance.
  • Lieu de naissance - Permet au client de changer son lieu de naissance.
  • Sexe - Permet au client de changer son sexe.
  • Langue - Permet au client de changer sa langue. Cela concerne également la langue de modèles et d'autres formes de communication qui doit être envoyé au client.
  • Contact - Permet au client de changer ses données, notamment son numéro de téléphone, de fax et de GSM. Le client est obligé de donner un numéro de GSM.
  • Adresse - Permet au client de changer son adresse. Le client est obligé de remplir ces champs.
  • Photo passeport - Permet au client de télécharger une photo.
  • Préférences de communication - Permet au client d'adapter ses préférences de communication. Cela revient aux options suivantes:
    • Rappel de rendez-vous
    • Rappel de traitement
    • Notification à mesanimaux.eu
    • Documents financiers

Éditer animal

Ces options permettent au client d'adapter les fichiers de ses animaux et d'ajouter de nouveaux animaux.

  • Nom - Permet au client de changer le nom de l'animal.
  • Date de naissance - Permet au client de changer la date de naissance de l'animal.
  • Espèce - Permet au client de changer l'espèce animale.
  • Race - Permet au client de changer la race de l'animal.
  • Sexe - Permet au client de changer le sexe de l'animal.
  • Stérilisé(e) - Permet au client de changer l'état de stérilisation de l'animal (castré, stérilisé, etc.).
  • Pedigree - Permet au client de modifier le pedigree de l'animal.
  • Passeport - Permet au client de changer le passeport de l'animal.
  • Statut - Permet au client de changer l'état (décédé, parti, etc.) de l'animal.
  • Photo passeport - Permet au client de télécharger une photo d'identité de l'animal.
  • Nouveau - Permet au client de créer lui-même des animaux. Il y a accès une fois pour changer toutes les options à l'égard de l'animal. Une fois que le fichier est enregistré, les restrictions prennent effet.

Biographie des vétérinaires - Paramètres => Mes préférences => Général

Vétérinaires avec un compte sur Fuga doivent régler ces paramètres individuellement sous 'Mes préférences'. Les photos doivent être au format .PNG, .GIF ou .JPEG et ne peuvent pas dépasser 1 MB.

La biographie et les photos du vétérinaire sont utilisées sur votre page du cabinet. Ici, il s'agit toutefois des vétérinaires que vous avez insérés sur la page de votre cabinet dans Fuga. L'ordre, d'ailleurs, reste inchangé.

Montrer dans la boutique

Chaque produit de votre stock a le paramètre 'Montrer dans la boutique' sous la fiche du produit. En décochant le paramètre, vous pouvez supprimer des produits de la boutique de mesanimaux.eu.

En tout cas, dans la boutique de mesanimaux.eu, il n'y aura que des produits qui sont vendus au client, ainsi que les produits qui sont spécifiés comme un produit alimentaire.

Mesures à prendre

Une fois que vous avez effectué les réglages, vous pouvez prendre les mesures suivantes:

  • Vous pouvez consulter les résultats de ces réglages sur mesanimaux.eu et les ajuster si nécessaire.
  • Vous pouvez vous-même, en tant que client, vous envoyer un e-mail d'invitation.
  • Vous pouvez inviter un petit groupe de clients 'connus'.
  • Si tout fonctionne comme vous le souhaitez, vous pouvez éventuellement faire un grand mailing d'invitation à toute votre clientèle.

Sur la page suivante, nous expliquons comment inviter.

Les liens fixes de mesanimaux.eu

Si vous avez déjà un site web, vous pouvez utiliser ces liens pour connecter à votre mesanimaux.eu, afin que les clients de votre cabinet ne doivent plus chercher votre cabinet sur mesanimaux.eu.

Les liens ci-dessous sont des exemples dont le '[nom]' est le nom que vous avez choisi pour vos liens.

https://mijndieren.eu/fr/[nom]

Voici le lien vers la page sur laquelle votre cabinet est proposé. Il s'agit de la page principale de votre compte sur mesanimaux.eu et peut être considérée comme un site web complètement autonome.

https://mijndieren.eu/nl/register/fr/[nom]

Sur cette page, les clients peuvent s'enregistrer sous votre mesanimaux.eu. Si l'adresse e-mail du client est reconnue par votre Fuga, son fichier sur mesanimaux.eu sera automatiquement connecté à leur fichier client existant. Si cela est le cas, le client est enregistré sous l'onglet 'Nouveaux clients non invités', où vous pouvez gérer les nouveaux clients. Vous trouvez plus d'information sur ce sujet sur la page Usage.

https://mijndieren.eu/nl/login/fr/[nom]

Ce lien peut être offert pour vous connecter directement à votre mesanimaux.eu.

https://mijndieren.eu/nl/reset-password/fr/[nom]

Ce lien peut être offert aux clients pour réinitialiser eux-même leur mot de passe.